Уважаемые читатели, представляю вам наблюдения над составом приложений ВКонтакте (в свете последних событий) это может оказаться полезным.

Итак, 370 наиболее посещаемых приложений разделились следующим образом:

Симуляторы [жизни]
Тэги: вырасти, накорми, построй, создай, ищи, освободи, погрузись
Приложения, направленные на создание и поддержание виртуального мира
Совокупное число пользователей: ок. 56 900 000
Общий процент: 30,12%
Представитель: Счастливый Фермер

Друзья [наблюдение за друзьями]
Тэги: узнай, спроси, оцени, знакомься, приглашай, задай вопрос
Приложения, направленные на наблюдение за поведением друзей
Совокупное число пользователей: ок. 30 931 000
Общий процент: 16,37%
Представитель: Правдоруб

Подарки [на стену]
Тэги: отправляй на стену, рисуй и отправляй, подари, покажи
Приложения, направленные на выбор или создание артефактов и одаривание ими друзей
Совокупное число пользователей: ок. 30 530 000
Общий процент: 16,16%
Представитель: Коктейль другу

Тыкалки [на клавиатуре или мышкой]
Тэги: кинь, дерни, надери задницу, залепи, померься, убирай, запусти, забей
Приложения, направленные на скоординированное владение клавиатурой или мышкой
Совокупное число пользователей: ок. 17 389 000
Общий процент: 9,2%
Представитель: ПИПни друга

«Настольные» игры
Тэги: покер, сканворд, балда, подкидной дурак, слова
Приложения, маскирующиеся под традиционные настольные игры
Совокупное число пользователей: ок. 14 096 000
Общий процент: 7,46%
Представитель: Покер Shark

Мультимедиа
Тэги: радио, торрент, плеер, чат, icq, ТВ, смс
Приложения, направленные на обмен мультимедийными данными, в том числе и текстовой информацией
Совокупное число пользователей: ок. 12 479 000
Общий процент: 6,6%
Представитель: Радио

Изображения
Тэги: создай аватарку, улучши фотографию, комиксы, фотожаба
Приложения, направленные на обработку и создание изображений
Совокупное число пользователей: ок. 7 597 000
Общий процент: 4,02%
Представитель: МегаАватар Вконтакте

Тесты и гадалки
Тэги: угадай, тест, IQ, загадка, тотализатор, гороскоп, судьба, духи
Приложения, направленные на проявление сообразительности и интуиции
Совокупное число пользователей: ок. 7 408 000
Общий процент: 3,92%
Представитель: Угадай, кто на фото

Информаторы
Тэги: перевод текста, поиск работы, решение уравнений
Приложения, направленные на получение и обработку полезной информации
Совокупное число пользователей: ок. 4 830 000
Общий процент: 2,56%
Представитель: Переводчик

Машинки
Тэги: гонки, racing, парковка, в танке
Приложения, посвященные гонкам на виртуальном транспорте
Совокупное число пользователей: ок. 2 802 000
Общий процент: 1,48%
Представитель: Гонки на клавиатурах

Голоса
Тэги: получи голос, выиграй голос, рейтинг, банк
Приложения, неприкрыто направленные на манипуляции с голосами
Совокупное число пользователей: ок. 2 376 000
Общий процент: 1,26%
Представитель: Менеджер голосов

Цитаты
Тэги: цитаты, статусы, bash.org, анекдоты
Приложения, направленные на получение и обмен афористичными высказываниями
Совокупное число пользователей: ок. 1 309 000
Общий процент: 0,69%
Представитель: Любимые цитаты и статусы

Менялки
Тэги: продать, купить, обменять
Приложения, направленные на обмен товарами
Совокупное число пользователей: ок. 294 000
Общий процент: 0,16%
Представитель: Твоя мобила

PS:

• Всего расположено по группам 370 наиболее посещаемых приложений (от них и считался процент). Наверно можно было нанизывать дальше, но у меня расширение перечня групп закончилось уже при анализе сотого приложения.
• Под совокупным числом пользователей понимается сумма всех пользователей приложений в выделенных группах (один пользователь может считаться дважды, если он является участником нескольких приложений в группе). Соответственно в этом анализе вряд ли можно говорить о рейтинге приложений. Скорее — это некоторый классификатор.

Оргкомитет  Летней школы Академпарка приглашает Тебя принять участие в Летней школе-2011,
которая пройдет с 11 по 30 июля в Технопарке Новосибирского Академгородка.
Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте Школы http://school.academpark.com/?p=211

Ты обладаешь знаниями и навыками в одной или нескольких из областей:

• программирование,
• научные исследования,
• технологические инновации,
• социальное предпринимательство,
• маркетинг,
• дизайн,
• экономика и финансы.

Ты хочешь:

• выйти, наконец, из статуса ученика или подмастерья и заняться реальными делами;
• проработать свои идеи и проекты с опытными экспертами ведущих компаний Новосибирска, Москвы и Санкт-Петербурга;
• проработать проект до уровня, готового к принятию инвестиций;
• познакомиться с молодыми, такими же, как ты, которые хотят и уже двигают будущее;
• обогатить свою команду новыми прогрессивными людьми или влиться в уже существующие команды.

Ты – один из:

• у тебя есть команда со своим проектом или идеей проекта в области: свободное программное обеспечение;заказные технологические инновации; веб-технологии; разработка игровых и обучающих приложений для мобильных платформ и социальных сетей; социальное предпринимательство; наукоемкие проекты в области приборостроения, медицины, биотехнологий и наноматериалов.
• своего проекта пока нет, но ты готов стать участников других проектов, либо создать команду для работы с заказными инновационными проектами (Open Innovation).

Летняя Школа ждет тебя!

Школа в цифрах

Более 200 молодых участников из Новосибирска и Сибирского региона
Более 100 опытных экспертов и тьюторов из  Новосибирска, Москвы, Санкт-Петербурга и из-за рубежа
На выходе – 30 проектов, готовых к инвестициям
Можно ли участвовать в Летней школе, если своего проекта пока нет?
Да, можно.
Участники Летней школы, не имеющие своих проектов, смогут влиться в уже существующие проектные команды,
либо сформировать свою команду для реализации проектов «заказных инноваций» (имеется задача и заказчик).

Что будет происходить на Летней школе?

• разнообразные тематические мастер-классы ведущих экспертов;
• деловые игры и тренинги от российских лидеров в  разработке и внедрении образовательных технологий;
• проработка полученных знаний на материалах собственного (или заказного) проекта под патронажем опытных тьюторов и экспертов;
• участие в «Форсайте Академгородка» – мероприятии, которое  позволит по-новому взглянуть на сегодняшний день, научит видеть себя и свою активность не только в масштабах месяца и района, а в масштабах века и всего мира;
• и конечно, мы не забудем о культурной программе. Эффективные команды умеют не только хорошо и продуктивно работать, но и красиво и со вкусом отдыхать!

Какова дальнейшая судьба проектов Летней школы?
Судьба наиболее успешных проектов решиться непосредственно на Летней школе.
К участию в финальном этапе Школы будут приглашены венчурные фонды и инвесторы. Проекты, которые будут вестись
в формате «заказных инноваций», смогут  заключить договора с заказчиками.

В сентябре 2011 г. в ходе ИНТЕРРЫ -2011 в Технопарке Академгородка будет развернута площадка
«Ярмарка проектов Академпарка», на которой будут выставлены проекты-финалисты Летней школы, сумевшие
разработать и представить жизнеспособную концепцию и бизнес-модель проекта. Эту площадку посетят эксперты,
инвесторы, бизнес-ангелы, инвесторы со всей России и из-за рубежа.

Оплата за участие в Летней школе
Участие в Летней школе бесплатное.
Проживание. Программа Летней школы предполагает полное погружение участников в образовательный процесс.
Не исключено, что даже участники Летней школы, живущие в Новосибирске, предпочтут не уезжать из Академгородка на ночь.
Достигнута договоренность о льготном предоставлении мест в общежитиях НГУ. Проживание в новых только что
построенных корпусах общежитий НГУ осуществляется за плату (150 рублей за человека в сутки; количество мест ограничено),
проживание в стандартных общежитиях бесплатное.
Если Вы хотите проживать в общежитии, сделайте соответствующую пометку в своей анкете.
Питание (обед, ужин) будет также осуществляться на льготных условиях на базе Технопарка Академгородка

Что необходимо сделать, чтобы стать Участников Летней школы
1) заполни Анкету участника Школы на сайте Школы http://school.academpark.com/?p=211
2)    следи за сообщениями на электронную почту с возможными дополнительными уточняющими вопросами;
3) готовься к насыщенному увлекательному событию, объединяющему прогрессивную молодежь
Новосибирска и Сибирского региона!

Сайт Летней школы Академпарка – www.school.academpark.com

Твое яркое будущее зависит только от тебя!

Существует несколько программ для захвата видео в UNIX-like операционных системах. Это Istanbul, recordMyDesktop, Wink, XVidCap и другие. В этой статье я буду рассказывать о recordMyDesktop и о его фронтенде gtk-recordMyDesktop.

Коли я уж упомянул о других утилитах, то вкратце расскажу о них.

Istanbul. Эта программа, честно говоря, ни сколько меня не впечатлила. Настроек очень мало, при этом все они сосредоточены в контекстном меню значка в трее. Некоторые настройки, такие как частота кадров вообще не доступны из меню. Хранятся настройки в gconf, но и там их очень мало. Записывает жутко тормозное видео. Я пробовал выставлять разную частоту кадров, но на выходе всегда получал слайд-шоу. Возможно, эта проблема сборки. Программу я устанавливал из репозитория моего дистрибутива (debian squeeze).

Wink. Эта программа предназначена для создания презентаций и слайдшоу. Здесь Вы сможете вставлять различные подписи и комментарии к видео в виде различных всплывающих элементов. На выходе мы получаем flash видео.

XVidCap. Довольно не плохая писалка видео с экрана. По названию, видно, что она использует кодек XViD, и на выходе мы получаем *.mpeg файл. Настройки позволяют оптимально выставить качество записываемого видео и частоту кадров. Но про звук Вам придется забыть. Я не нашел и следа того, что эта утилита способна захватить звук от куда бы то ни было.

Таким образом мы плавно подошли к виновнику торжества – recordMyDesktop. Чтобы начать запись достаточно дать команду

recordmydesktop -o filename

после чего сразу же начнётся запись. Чтобы завершить запись нужно нажать знакомую всем комбинацию Ctrl+C. Файл будет сохранён под именем filename.ogv. Если не задать имя файла, то файл будет носить имя out.ogv.

Кроме опции -o нас может заинтересовать опция –device и –no-sound. И та и другая служат для работы со звуком. Первая указывает, с какого устройства следует захватывать звук

recordmydesktop --device=hw:0,0 -o video

а вторая говорит программе не захватывать звук вообще

recordmydesktop --no-sound -o video

Кроме этих опций существует ещё много различных ключей, которые можно посмотреть, набрав команду

recordmydesktop --help

Я же в этой статье хотел бы акцентировать внимание именно на захвате звука вместе с видео с экрана.

Прежде чем я углублюсь в повествование о захвате всего вышеперечисленного, я хотел бы немного рассказать о графическом фронтенде к recordMyDesktop — gtk-recordMyDesktop.

В основном окне мы можем выбрать область захвата, качество картинки и качество звука. Доступны три варианта выбора области захвата — захват всего экрана (по умолчанию), захват указанного окна и захват произвольной области (на скриншоте выше). При нажатии на кнопку “Записать” gtk-recordMyDesktop вежлево уберётся в трей.

Если Вы не используете никаких звуковых серверов, а пользуетесь только ALSA, то Вы без труда сможите захватить звук прямо с микрофона. Для этого нужно сделать стандартные настройки микшера. Откройте регулятор громкости ALSA, к примеру alsamixer, и выберете устройство захвата. Для того, чтобы отобразились устройства захвата в alsamixer нужно нажать F4.

Выберите в качестве Input Source ваш микрофон, установите громкость, как вам хочется и всё работает. Обращу ваше внимание на то, что регуляторы Mic Boost и Digital увеличивают громкость, но добавляют шума, поэтому отнеситесь с уважением к установке значений этих параметров.

После таких манипуляций можете приступать к скринкастингу с использованием микрофона. Быстро проверить настройки можно, к примеру, в программе Audacity. Она позволяет записывать звук с микрофона и тут же его воспроизводить. Для регулирования параметров ALSA самое оно.

Если всё так просто, то зачем же эта статья? Действительно, проблем при записи видео со звуком с микрофона не возникает. Но как только мы хотим получить в нашем видео тот звук, который слышим мы, исходящий звук, мы сталкиваемся с тем, что ALSA ничего не может нам предложить. И тут нам на помощь приходит звуковой сервер PulseAudio.

PulseAudio — это звуковой сервер, призванный объединить звуковой вывод всех приложений (с локального компьютера и из сети) и обработать каждый из них в отдельности. Также PulseAudio позволит нам записать исходящий звук.

Нужно отметить, что PulseAudio призван решать не только вышеобозначенные проблемы, но и многое другое. Подробнее можно почитать на домашней странице или в википедии. Нас же интересует захват звука.

Кроме пакета pulseaudio Вам также понадобится пакет pavucontrol (в моём дистрибутиве он установился зависимостью) — это регулятор громкости. Не все программы способны работать с PulseAudio, многие просто не в состоянии вывести звук, если звуковое устройство уже занято PulseAudio. Для того, чтобы решить эту проблему, нужно сделать ALSA клиентом PulseAudio. Для этого впишите в файл ~/.asoundrc следующее

pcm.!default {
   type pulse
}

ctl.!default {
    type pulse
}

Теперь все программы работают через PulseAudio. Чтобы проверить, что сервер работает можно запустить пару программ, воспроизводящих звук и открыть регулятор звука PulseAudio командой

pavucontrol

На вкладке “Проигрывание” мы должны увидеть нечто похожее на следующий скриншот

Здесь Вы можете регулировать звук для каждого приложения в отдельности. На вкладке “Конфигурация” следует выбрать один из предоставленных профилей. Поэксперементируйте с ними, возможно Вас устроит какой-то другой профиль, но я остановился на варианте “Analog Stereo Output”. Естественно, что профиль должен зависеть от Вашей звуковой системы.

После выбора профиля нужно пройти на вкладку “Устройства ввода” и настроить звук выбранного устройства. В моём случае ни одного устройства не отображалось и я выбрал в нижнем списке “Все устройства ввода”, после чего появился один регулятор.

Как и в случае с Mic Boost и Digital при настройке ALSA, уровень громкости устройства ввода может сильно влиять на наличие шумов. Не верный выбор профиля на предыдущем шаге может привести к тому, что при захвате звук будет очень тихим.

Запустите теперь gtk-recordMyDesktop, нажмите на кнопку “Дополнительно” и проследуйте на вкладку “Звук”. Впишите в поле “Устройство” слово “default”. Если Вы предпочитаете использовать консольную версию, то при запуске следует передать опцию –device=default, например

recordmydesktop --device=default -o video

Теперь, запустив запись, в регуляторе громкости PulseAudio можно увидеть уровень записываемого звука нашего приложения на вкладке “Запись”.

Ну и в конце, я бы хотел добавить, что теперь в Вашей системе произошли некоторые изменения, которые Вы сможите заметить в привычных утилитах. Например, KMix (в KDE >= 4.4) теперь содержит регуляторы для каждого приложения и alsamixer стала другой.

Теперь, чтобы переключиться на запись звука с микрофона, достаточно изменить устройство захвата на вкладке “Устройство ввода”. Мне для этого пришлось сменить профиль на “Analog Stereo Duplex”.

Автор: brainstream

Коммерческие директоры, спонсирующие проекты, не являются экспертами в управлении проектами. Забота о проектах – всего лишь часть их рабочих обязанностей. Коммерческим директорам необходимы лишь результаты. Во многих случаях им кажется, что их ответственность заключается в определении задач для кого-то другого (к примеру, руководителя проекта), кто должен разбираться с такими заданиями. Если в обязанность такого спонсора входит создание устава, то ему необходима некоторая практика для того, чтобы создать такой устав, который будет служить основой для будущей работы в проекте.

Зачастую не совсем ясно кто ответственен за создание устава проекта.Поскольку коммерческий директор четко определил задачу для кого-то на выполнение (опять-таки руководителю проекта), то он, скорее всего, займется другими делами, оставив задание полностью на руководителя проекта. Здесь вступает в силу правило 5%: если одно задание было назначено двум людям (поровну), то каждый возьмет на себя 5% ответственности за выполнение. В методологии проекта организации необходимо четко документировать, кто  именно несет ответственность за составление устава.

В случае, если ответственность за устав несет руководитель проекта, то документация зачастую бывает составлена без энтузиазма, что с самого начала ведет к нечетким целям проекта. Во многих случаях руководитель проекта не участвует в дискуссиях, приведших к рождению проекта. При назначении руководителя его слабостью будет возвращение к изучению всего обсужденного – ведь какой руководитель захочет получить репутацию человека, неспособного влиться с головой в проект и начать движение? Возврат к изучению идей, таких как задачи бизнеса, цели и критические факторы успеха, может быть воспринято как то, что человек чересчур ориентирован на процессы и не фокусируется на достижении результатов. Поэтому многие руководители будут продвигать проект с неловким чувством того, что они что-то упустили.

В качестве руководителя проекта вы должны знать, какова ваша ответственность при документации проекта. Поскольку вы, скорее всего, не управляете капиталом, необходимым для спонсирования проекта, то маловероятно, что вы имеете полномочия составлять всю документацию сами. Обычно все сводится к следующему – коммерческие директоры составят неподходящий устав. Тем не менее, это вовсе не означает, что вы не должны принять это и не стараться двигать проект далее. Помните – вы ответственны за успех проекта, так что это в ваших же интересах  обеспечить соответствующую документацию проекта до того, как будут инвестированы средства\время\силы, особенно если вы профессионал в управлении проектами (PMP).

Вот некоторые шаги, которые вам стоит предпринять в любой организации. Если ваша компания еще незнакома с процессом документации и создания устава, то вам понадобится ввести данный принцип потихоньку и постепенно пройти весь процесс не без использования специфических понятий, таких как устав, миссия и документ виденья компании.

Шаг 1: Определите и наймите спонсора/поддержку проекта

Должен присутствовать хотя бы один коммерческий директор, который будет настолько заинтересован в проекте, чтобы быть готовым выполнять роль охранника капитала и представителя всей управленческой группы. Человек должен понимать нужды бизнеса и задачи проекта. Проблема появится в случае, если вы не можете найти такого человека – проекты выполняются (или должны быть выполнены) для достижения каких-либо целей в бизнесе. Если никто не заботится в достаточной степени о целях, то управление должно задаться вопросом о том, зачем проект вообще будет выполняться. Руководитель проекта иногда ставится в такое положение, но это не всегда является эффективным решением. На встрече руководства он будет выглядеть   как официант в кафе (“Здравствуйте, меня зовут Дэйв, и я буду вашим официантом….руководителем проекта сегодня”). Если вы оказались вовлеченным в проект, который не имеет четкого спонсора/поддержку в руководстве, то наилучшим выходом будет нахождение такого человека. Без него вы очень скоро окажетесь в затруднительном положении. Очень редки случаи, когда руководитель проекта может противостоять требованиям руководства без того, чтобы  отрицать все предлагаемые ими накладные действия.

Проект без спонсора для коммерческих директоров выглядит как бесплатный источник выполнения всех их потребностей, который может даже удаленно быть связан с истинной целью. В результате проект может иметь столько же целей, сколько и участников в проекте, а руководитель проекта будет пытаться удовлетворить все требования каждого из хозяев.

Шаг 2: Назначить преданного своему делу руководителя проекта

Будем надеяться, что это уже случилось – ведь поэтому вы заняты проектом. Данный аспект по большей степени находится вне власти руководителя проекта, но на следующие аспекты у вас есть некоторое влияние.

Руководитель проекта должен быть назначен на как можно ранней стадии процесса планирования. Зачастую коммерческие директора предполагают, что планирование целей, задач, критических факторов успеха и других аспектов бизнеса проектов является исключительно их обязанностью. Тем не менее, даже если руководители проекта будут всего лишь слушать, их способность к руководству проектом далее будет значительно улучшена, особенно когда на пути возникнут неожиданные препятствия.

Вы должны настаивать на вашем как можно раннем вовлечении в процессы планирования и документации – ваш успех зависит от этого.

Шаг 3: Задокументировать нужды бизнеса проекта.

Если у проекта уже имеется спонсор, то вы можете предполагать, что потребности бизнеса уже были задокументированы. Но это не всегда так – во многих случаях коммерческий директор инстинктивно знает пользу, но не описывает ее формально или в документации. В случае, если данный спонсор покинет компанию либо не будет более связан с проектом, то кто встанет на его место и заполнит пустоту, если потребности бизнеса будут не совсем ясны?

Иногда коммерческие директора добровольно хотят быть спонсорами, потому что они хотят быть вовлечены в проект, обладающий большим значением в организации. В таком случае как может выжить при таких препятствиях, как сокращения или вступление на должность нового директора по информационным технологиям (CIO), который захочет рассмотреть каждый ИТ-проект до того, как заново задать приоритеты? Если потребности бизнеса были хорошо задокументированы, то даже руководитель проекта сможет объяснить их значение для организации.

Понимание нужд бизнеса поможет вам сохранить как собственную мотивацию, так и мотивацию команды. Многие будут работать более эффективно, если цель проекта имеет более значительную роль. Даже если эффект будет не столь велик, наличие четкого понимания значения и преимуществ будет держать команду в заинтересованности, в отличие от случая, когда никто не уверен даже в  смысле выполнения проекта.

В случаях, когда ценность бизнеса определена как не столь высокая или даже не существующая (да, такие проекты тоже существуют), то вам лучше знать об этом заранее, чтобы избежать лишних затрат организации. Если организация все же дает проекту старт, то в качестве руководителя проекта вы должны понимать всю степень риска потерять средства во время проекта и соответственно подготовиться.

Компоненты хорошего устава

Независимо от того, кто составляет устав проекта (спонсор, высшее руководство, руководитель проекта либо все сразу), хороший устав должен включать в себя следующие темы.

• Потребности бизнеса для проекта - как уже описывалось выше, это является ключевым аспектом устава. Без четко задокументированных нужд бизнеса проект будет плыть, как без компаса, в неведомых  водах. Потребности бизнеса должны отражать тип выгоды, производимой проектом для организации, такой как, например, снижение затрат, увеличение прибыли либо увеличение потребительской удовлетворенности.
• Экономическое обоснование проекта – оно должно переводить нужды в условные единицы (йены, евро, фунты, доллары, рубли и т.п.). Ваша организация должна иметь стандартный формат представления экономического обоснования проекта для того, чтобы оценивать несколько проектов при выборе.
• Масштаб проекта на высоком уровне – данный пункт должен быть составлен из информации, собранной в основном от спонсоров проекта. Поскольку спонсоры материально  поддерживают проект, то важно понимать их виденье проекта до того, как  столкнетесь с «шипами» других участников. В то же время потребности бизнеса могут быть широки, а масштаб проекта может быть ограничен определенными областями.
• Критические факторы успеха - определите и задокументируйте любые аспекты бизнеса, проекта, команды, расписания, комплектующих и т.д. , что в случае
  невыполнения будет вредить успеху проекта. Хорошо понятые и задокументированные факторы успеха помогут в решении конфликтов  во время продвижения проекта в случаях, когда необходимо будет сделать сложные решения относительно альтернатив масштаба, расписания, затрат или качества.
• Ограничения и предположения – документируйте их всех на раннем этапе и возвращайтесь к ним на протяжении проекта. Ограничения и предположения должны быть на таких уровнях проекта, как ограничения по бюджету, сроки выполнения или требования к качеству.
• Полномочия руководителя проекта – устав должен описывать ответственность руководителя проекта, уточнять его роль во взаимодействии с участниками проекта и организацией. Без такой документации полномочий проект будет зависеть от индивидуальных навыков руководителя. Если и существует такая должность, которая четко обеспечивает успешное завершение проекта, так это руководитель проекта.
• Подписи – их сбор на уставе, скорее всего, выглядит как формальность, и обход этого, казалось бы,  не будет иметь большого значения (аналогично составлению самого устава), но это далеко не так. Подпись в уставе представляет собой тот порог, который гласит, что человек прочел, понял и согласен со всей изложенной  в уставе информацией. Без наличия подписи устав будет лишь одним из планировочных документов, который может быть, а может и не быть рассмотрен и ясен участникам. Как же участники, не связанные с текстом проекта, будут иметь четкое понимание важности проекта в организации, если не будет подписей спонсора и высшего руководства?

Существуют некоторые спорные мнения о том, кто должен составлять устав – спонсор, высшее руководство либо руководитель проекта? В теории, наилучшим вариантом является, когда этим занят спонсор, но в реальности, как только нужды бизнеса были определены (может даже поверхностно) и руководитель проекта был назначен, эта задача ложится на плечи руководителя проекта. Если устав был составлен  согласно правилам, скрупулезно и  при  участии  соответствующих ключевых участников, разрабатывающих документацию и выполняющих другие сопутствующие функции, то процесс разработки становится менее важным.

Удачной документации!

http://www.pmtoday.ru/project-management/documentation/project-charter.html ]]> http://artnek.org.ru/?feed=rss2&p=854 0 http://artnek.org.ru/?p=852 http://artnek.org.ru/?p=852#comments Fri, 25 Feb 2011 05:36:53 +0000 fyntom http://artnek.org.ru/?p=852 #!/bin/sh
# полная версия находится здесь: http://lafox.net/docs/masq/
IPTABLES=/sbin/iptables
DEPMOD=/sbin/depmod
MODPROBE=/sbin/modprobe

EXTIF=”eth0″
INTIF=”eth1″

$DEPMOD -a

$MODPROBE ip_tables
$MODPROBE ip_conntrack
$MODPROBE ip_conntrack_ftp
$MODPROBE ip_conntrack_irc
$MODPROBE iptable_nat
$MODPROBE ip_nat_ftp
$MODPROBE ip_nat_irc

echo “1″ > /proc/sys/net/ipv4/ip_forward
echo “1″ > /proc/sys/net/ipv4/ip_dynaddr

$IPTABLES -P INPUT ACCEPT
$IPTABLES -F INPUT
$IPTABLES -P OUTPUT ACCEPT
$IPTABLES -F OUTPUT
$IPTABLES -P FORWARD DROP
$IPTABLES -F FORWARD
$IPTABLES -t nat -F

$IPTABLES -A FORWARD -i $EXTIF -o $INTIF -m state –state ESTABLISHED,RELATED -j ACCEPT
$IPTABLES -A FORWARD -i $INTIF -o $EXTIF -j ACCEPT
#$IPTABLES -A FORWARD -j LOG

$IPTABLES -t nat -A POSTROUTING -o $EXTIF -j MASQUERADE

echo -e “done.\n”

Давайте сохраним это в файлик и назовем его, к примеру masq.sh. Далее поправляем переменные:

EXTIF=”eth0″
INTIF=”eth1″

*

EXTIF – это название интерфейса, который “смотрит” в сторону провайдера.
*

INTIF – это название интерфейса, который “смотрит” во внутреннюю сеть.

Также, возможно, следует закомментировать строку:

$IPTABLES -A FORWARD -j LOG

Этим мы отключим логирование. Иначе, в больших сетях могут возникнуть проблемы с огромными размерами log файлов.

Далее просто запускаем этот скрипт и радуемся тому, что локальная сеть получила интернет.

Посмотреть на то, что сделал этот скрипт с iptables, можно командочками:

# iptables -L
# iptables -L -t nat

Получение писем

1. проверяйте почту хотя бы 2 раза в день – с утра и после обеда. Иначе Вы можете застопорить работу других людей и затянуть решение вопросов;
2. если Вам пришло письмо, значит, его кто-то отправил и зачем-то это сделал. Поэтому полученные письма надо читать. Разумеется, спам здесь не рассматривается;
3. если Вы менеджер, Ваш рабочий день должен начинаться с запуска почтового клиента, который не выгружается весь день и автоматически проверяет почту. Настройте автоматическую доставку/получение почты хотя бы каждые 10 (а лучше 2 – 3) минуты;
4. если Вы очень заняты и Вам пришло письмо, оцените от кого оно, тему и пробегите его глазами – это поможет быстро понять, требует ли письмо срочного ответа или может немного подождать;
5. самый простой и эффективный способ двигать дела и не собирать завалы почты – сразу отвечать на письма. Поэтому, если Вы не ведете разговор или другую деятельность, не терпящую прерывания, ответьте на письмо сразу.

Поля «Кому», «Копия», «Скрытая копия»

Следует понимать, не забывать и правильно использовать поля «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». От этого зависят Ваши действия по получению письма или действия получателя.

1. «Кому». Если Вы отправляете вопрос, Вы ждете ответ именно от адресата, указанного в поле «Кому». Если Вы получатель, ответить должны именно Вы. То есть, письмо и содержащиеся в нем сведения или вопросы адресованы непосредственно получателю, указанному в данном поле.
2. «Копия». Получатели, стоящие в этом поле, получают письмо для информации или являются «приглашенными в свидетели». Получатель в копиях не должен в общем случае отвечать на письмо. Более того, вежливым считается при наличии такой необходимости начать с фразы «извините, что вмешиваюсь».
3. «Скрытая копия». О факте отправки письма человеку, указанному в поле «Скрытая копия» не узнают основной получатель или стоящие в копиях. Также это поле используется для массовой рассылки, чтобы Вашу адресную книгу не знали все получатели.

При ответах не забывайте о кнопке «Ответить всем» – это сохранит в копиях получателей начального письма и Ваш ответ не пройдет мимо них. Удалить нежелательных получателей или добавить других можно всегда.

Если в полученном письме в поле «Кому» более двух адресатов, это значит, что ответить должны оба эти корреспондента или любой из них. Определитесь, кто должен ответить. Однако, будьте осторожны с отсылкой писем, содержащих в поле «Кому» более двух адресатов: на письмо отправленное всем, Вы рискуете не получить ответа ни от кого.

Поле «Тема»

Не стоит оставлять это поле пустым. Люди, с которыми Вы переписываетесь, могут получать сотни писем в день и используют это поле для быстрой оценки важности содержания письма.

Тема письма должна кратко отражать тему письма. Заголовки типа «Вопрос», «привет!» или пустые заголовки выдают в Вас или новичка, или отсутствие элементарных навыков владения деловой перепиской.

«Важность письма»

Если письмо содержит информацию о срочных изменениях, текст какого-либо договора или другую информацию, на которую надо обратить внимание в первую очередь, используйте важность «высокая», это выделит письмо в папке «Входящие».

• Не используйте напрасно «высокая» важность!
• Личное письмо деловому корреспонденту или письмо со смешной и не деловой картинкой или ссылкой пометьте важностью «низкая».

Написание ответа

1. Начните с приветствия, это вежливо.
2. Говорите с человеком на одном языке. Это не только касается языка русский/английский, но и формы текста. Неформальный ответ на формальное письмо – неуважение к респонденту и демонстрация собственной низкой культуры.
3. Не используйте транслит, кроме случаев отправления писем с мобильных устройств. Если ваш почтовый клиент не поддерживает русский язык или портит кодировки, прилагайте текст ответа в приложении.
4. Деловое письмо должно быть точным, конкретным и лаконичным.
   • Точность – указывайте точные данные, на которые вы ссылаетесь (например, дату встречи, пункт повестки встречи, дату и тему другого письма или имя файла).
   • Конкретность – из письма должно быть точно понятно, ЧТО ИМЕННО требуется от получателя.
   • Лаконичность. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает, и это видит ваш адресат. Поэтому не стоит излагать на трёх страницах то, что можно было бы написать в трёх предложениях. Лаконичный деловой текст – это не сухость, а экономия времени и точность мысли.
5. Если письмо содержит несколько вопросов, тем или задач, структурируйте их и отделяйте. Сплошной «поток мыли» сложно читать и можно пропустить, собственно, основной вопрос письма.
6. Как можно точнее отвечайте на просьбы, изложенные в письме. Ответ на просьбу или задачу «Сделаем!» неполон. «Сделаем к такой-то дате», «через столько-то дней», «после такого-то события» – это более определенный и точный ответ.
7. Текст не должен содержать ошибок! Опечатки не страшны, но если Вы в каждом письме пишете слова неверно, это становится заметно очень быстро и накладывает негативный отпечаток на Ваш имидж делового партнёра.
8. Никогда не отправляйте письмо, не прочитав то, что Вы написали! Прочтите свой ответ и убедитесь, все ли лаконично, точно, понятно, конкретно и не содержит грамматических ошибок. Проверьте, все ли необходимые адресаты указаны, правильно ли они расставлены в полях «Кому» и «Копия». Проверьте грамматические ошибки.
9. Цитируйте текст оригинального письма.
10. При полном цитировании (если ваш ответ на все письмо в целом) пишите текст ответа в НАЧАЛЕ письма, а не в конце!
11. Если Ваши ответы по пунктам, отделите цитату пустыми строками сверху и снизу.

Вложения

1. Не вкладывайте в письма файлы форматов EXE, PIF, BAT, COM, CMD, SCR – многие почтовые клиенты или сервера намертво блокируют такие вложения, и адресат их никогда не прочтет. Упаковывайте их в архив (zip, rar) как в оболочку и уже в таком виде вкладывайте.
2. Нормальным считается высылать без предупреждения вложения до 2-3 мегабайт. Если Вы хотите выслать вложение большего размера, уточните у корреспондента, пройдет ли такой файл через его сервер или поместится ли в почтовый ящик.
3. Воздержитесь от вложений сомнительного содержания: во-первых, Ваш корреспондент может не разделять ваших вкусов, а во-вторых, Вы можете доставить неприятности человеку, работающему в организации, где применяется перлюстрация почты.

Электронная подпись

1. Ее наличие – полезно (есть ваша контактная информация) и это хороший тон, демонстрирующий ваш профессионализм.
2. Подпись не должна превышать 5-6 строк. Она должна включать в себя минимум Вашу фамилию и имя. Кроме этого желательно указать номер Вашего телефона, адрес электронной почты, название и физический адрес компании, а также адрес ее сайта.
3. Имейте два варианта электронной подписи: для инициативных (собственных) писем с полной под

Деловое письмо должно иметь четкую структуру, преимущества которой:

• экономия Вашего времени и времени адресата;
• гарантия прочтения письма адресатом и правильное понимание его сути;
• получение вразумительного, четкого ответа.

Структура делового письма

Обращение

Находится в «шапке» письма и содержит должность и ФИО адресата. Для официальной деловой переписки стандартным считается обращение “Уважаемый”, которое пишут с большой буквы и по центру листа. А дальше масса вариантов в зависимости от того, что пишут и кому. Так, в России принято обращаться по имени и отчеству, в компаниях с западной корпоративной культурой – просто по имени. Если Вы знаете партнера лично, можете обратиться так: “Уважаемый Андрей Петрович”, не знаете – “Уважаемый господин Смирнов”. Кстати, в обращении к человеку слово “господин” сокращать до “г-н” нельзя. И ни в коем случае нельзя писать “Уважаемый господин Смирнов А. П.”. Либо “Андрей Петрович”, либо “господин Смирнов”.

Если Вы не пишете особам королевской крови, представителям религиозных конфессий, президентам и членам парламентов различных стран, считайте, что Вам повезло. Для них существуют официальные формулы обращения, причем для каждого ранга – особые. Прежде чем отправлять такое письмо, тщательно проверьте, соответствует ли выбранное обращение статусу адресата. Гораздо проще запомнить, как нужно писать военнослужащим: “Уважаемый товарищ полковник”, даже если этот полковник – женщина. А вот обращение “Дамы и господа” является светским, и его лучше использовать, скажем, для приглашения на открытие салона модной одежды. Если же Вы приглашаете на деловую презентацию – например, новых буровых установок,– то по сложившейся практике используется общее для всех обращение “Уважаемые господа”. В данном случае неважно, что в этой организации работают и женщины.

Пример:

Генеральному директору
ООО «Конкорд»
Добровольскому П.И.

Уважаемый Павел Ильич!
или
Уважаемый господин Добровольский!

Преамбула

Составляет первый абзац письма, в котором изложена его цель, причина, побудившая Вас его написать. Прочтя преамбулу, адресат должен понять суть письма.Пример: Я пишу Вам с целью выразить своё неудовольствие качеством сырья для производства мебели, которую Ваша компания поставляет нам, и рассчитываю на Ваши действия, направленные на скорейшее изменение ситуации к лучшему и возмещение причинённых нам убытков.

Основной текст

Далее в 2х – 4х абзацах должна быть изложена ситуация, выражены Ваши личные мысли и чувства по этому поводу и озвучена просьба о конкретных действиях либо предложен Ваш вариант разрешения вопроса.

Пример: На протяжении последнего месяца, начиная со второго июня текущего года, 10-15% от каждой партии вашего сырья составляет брак. Данные факты были надлежащим образом оформлены специалистами нашей компании. Копии документов прилагаются к данному письму. Убытки нашей компании в связи с получением бракованного сырья составляют порядка 1 млн. рублей. Мы сотрудничаем с ООО «Конкорд» на протяжении уже пяти лет, и до сих пор у нас не было причин для нареканий. В данной ситуации мы настаиваем на полном возмещении наших убытков. При необходимости мы готовы провести совместную экспертизу забракованного сырья.

Заключение

Необходимо для краткого подведения итогов всего написанного и логичного завершения письма.

Пример: Уверен, что Вы разберётесь в данной ситуации, и в ближайшем будущем наше сотрудничество войдёт в привычное русло.

Подпись

Письмо завершается подписью (должность + ФИО) адресанта, которую предваряет стандартная вежливая форма «С уважением». Также возможны варианты: «Искренне Ваш», «С надеждой на продуктивное сотрудничество», «С благодарностью за сотрудничество» и т.п.При подписании письма важно учесть ранг адресата и адресанта. Письмо на имя генерального директора должен подписывать также генеральный директор или, как минимум, его заместитель. При этом подпись должна соответствовать её расшифровке: ситуация, когда заместитель директора ставит косую черту рядом с фамилией директора и подписывается своим именем, недопустима.

Пример: С уважением,Генеральный директор мебельной фабрики «Заря» Киселёв А.Д.

Постскриптум

Постскриптум (P.S.) – приписка в конце письма после подписи – довольно редко используется в деловой переписке. Она служит для того, чтобы сообщить адресату о важном событии, которое произошло уже после написания письма, или передать ему информацию, которая имеет косвенное отношение к теме письма.

Пример 1: P.S. Информирую Вас о том, что процент брака в партии сырья, поступившей 3 часа назад, возрос до 17%!

Пример 2: P.S. Руководитель нашего отдела по приёму сырья будет встречаться с Вашими специалистами у Вас на предприятии завтра в 14:00.

Приложения

Приложения являются необязательным дополнением к основному тексту письма и поэтому оформляются на отдельных листах – каждое приложение на своём листе. Какие-либо правила их написания отсутствуют.

К началу

Стандартные фразы деловой переписки

Извещения

• Сообщаем, что задержка в отгрузке… произошла ввиду…
• Ставим Вас в известность, что руководство завода приняло решение…
• Ставим Вас в известность, что Ваше предложение принято.
• Извещаем, что мы…
• Доводим до Вашего сведения, что…
• Сообщаем, что, к сожалению, не можем…

Модели выражений, объясняющих мотивы(Наиболее распространенные фразы в начале стандартного делового письма)

В соответствии с протоколом…
• В целях усиления охраны имущества…
• В ответ на Вашу просьбу…
• В подтверждение нашего телефонного разговора…
• В подтверждение нашей договоренности…
• В порядке оказания технической помощи…
• В связи с тяжелым положением…
• В связи с проведением совместных работ…
• В соответствии с письмом заказчика…

Если автор — лицо юридическое, то действия передаются:

1. От третьего лица единственного числа, например:
   • Завод «Заря» не возражает…
   • Совместное российско-английское предприятие «Союз К» предлагает…
   • Кооператив «Наив» гарантирует…
2. От третьего лица множественного числа, например:Дирекция и профсоюзный комитет завода «Заря» убедительно просят…
3. От первого лица множественного числа:
   • Просим…
   • Подтверждаем…
   • Сообщаем…

Если автор — лицо физическое, то действия передаются:

1. От первого лица единственного числа, например:
   • Довожу до Вашего сведения…
   • Прошу…
   • Ставлю Вас в известность…
2. От первого лица множественного числа, например:
   • Одобряем…
   • Мы получили Вашу телеграмму…
   • Поздравляем…
   • Поддерживаем…

Просьба

• Просим вас проверить ход выполнения работ…
• Прошу принять меры…
• Прошу сообщить данные о производительности…

Отправка документов или материальных ценностей

• Направляем чертежи сборки машин…
• Посылаем интересующие Вас документы заказной бандеролью…
• Высылаем подписанный с нашей стороны договор…

Подтверждение

• С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа и приступаем к его выполнению…
• Подтверждаем получение спецификаций на…
• Завод «Заря» подтверждает условия поставки оборудования…

Предложение

• Мы можем предложить Вам …
• Предлагаем Вам приобрести…
• Мы можем рекомендовать Вам …

Приглашение

• Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта…
• Просим принять участие в обсуждении проблемы…
• Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить…

Отказ и отклонение предложения (проекта)

• Присланный Вами проект титульного списка по объектам строительства на сумму…нами не может быть утвержден по следующим причинам.
• Ваше предложение (проект) отклонено по следующим причинам…

Напоминание

• Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны…
• Напоминаем, что в соответствии с… Вы должны…
• Напоминаем Вам, что Ваша задолженность по оплате составляет…
• Напоминаем вам, что срок предоставления рукописи истекает…

Гарантии

• Оплату гарантируем.
• Сроки выполнения гарантируем.
• Качество изделий гарантируем.

Интерпретация собственной позиции

• Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным результатам.
• Возражений против конструкции не имеем.
• Мы не можем поставить Вам товары… в силу следующих причин:…

Интерпретация действий другой стороны

• Такая задержка может привести…
• Совершенно необъяснимо, почему Ваш завод задерживает высылку прессформ…
• Данные Вами обещания не выполняются.

Заключительные слова

• Надеемся, что наша просьба будет выполнена.
• Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
• С пожеланиями успехов.
• Убедительно просим Вас не задерживать ответ.
• Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).

К началу

Этические нормы деловой переписки

Деловая переписка, как и любая другая форма взаимодействия людей, основана на своде этических правил и норм, главное из которых – «КОРРЕКТНОСТЬ И УВАЖЕНИЕ К ПАРТНЕРУ». Даже если целью письма является высказывание претензии, его текст не должен содержать грубых слов и некорректных выражений, которые могут обидеть Вашего контрагента. Заботясь о поддержании достоинства своего адресата, вы, таким образом, сохраняете своё собственное.

Кроме этого, при составлении деловых писем не рекомендуется:

• начинать послание с констатации отказа. В первую очередь следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться;
• навязывать адресату ожидаемый исход вопроса, например: “Прошу изучить и решить вопрос положительно” или “Прошу утвердить эту кандидатуру”
• побуждать адресата к спешке при вынесении решения словами “срочно”, “незамедлительно”, “в более короткие сроки”. Лучше воспользуйтесь этикетными формулами “Прошу Вас ответить до такого-то числа”, “Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении”
• намекать адресату на его мнимую невнимательность, некомпетентность, вводя в текст письма формулировку типа “Предлагаю внимательно изучить…”.

Для получателя деловых писем обязательными требованиями, с точки зрения этических норм, являются:

• отказ от формы ответа, при которой письмо-запрос или письмо-предложение возвращаются автору с размещенной на них ответной информацией;
• оперативный и четкий ответ организации-отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничать.

Следование перечисленным выше этическим нормам деловой переписки не потребует от Вас совершения подвига и со временем станет необременительным и привычным. Более того, обеспечит Вам репутацию тактичного человека и даже научит превращать оппонентов в союзников.

К началу

Общие правила составления деловых писем

Помимо структуры, еще одной важной составляющей грамотного делового письма является его аккуратное оформление.

1. БланкДеловое письмо должно быть оформлено на официальном бланке организации. В колонтитулах бланка должна содержаться следующая информация:
   • название организации;
   • физический адрес организации;
   • телефон и факс;
   • web-сайт и e-mail.

   Также на бланке могут быть отражены реквизиты организации и её логотип.Наличие всей этой информации позволяет адресату быстро узнать отправителя и направить ответное письмо на правильный адрес.

2. ПоляДеловое письмо обязательно должно иметь поля: слева – около трёх сантиметров, справа – около полутора. Советуем Вам пользоваться стандартными формами Microsoft Word. Поля необходимы для возможных заметок, которые будет делать адресат, а также для подшивки письма в архивную папку.
3. Регистрационный номер письма, включающий в себя дату подписания письма руководителем, необходим для Вашего же удобства. Например, Вы решили отправить письмо в другую организацию и не присвоили ему дату и номер. А если эта компания получает несколько тысяч писем в день, как Вы будете отслеживать судьбу своего послания? Обычно ищут по дате и номеру. Особенно это актуально для государственных учреждений. Письмо-ответ помимо собственного исходящего номера должно также содержать информацию о номере входящего письма, ответом на которое оно является. Регистрационный номер ставится в верхнем левом углу письма. Естественно, что в любой организации входящие и исходящие письма должны аккуратно регистрироваться.Пример:Исх. №546 от 28.07.2008 на вх. №321 от 25.07.2008
4. Шапка письма, содержащая обращение к адресату, размещается чуть ниже регистрационного номера и обычно оформляется следующим образом: должность и ФИО адресата пишутся в верхнем правом углу письма. Непосредственно обращение оформляется по центру письма и заканчивается восклицательным знаком. Шапка может быть выделена жирным шрифтом.Пример:

   Генеральному директору
   ООО «Конкорд»
   Добровольскому П.И.
   Уважаемый Павел Ильич!

5. Шрифт письма принципиальным образом влияет на его восприятие адресатом. Шрифт не должен быть слишком мелким или слишком крупным. При этом, он должен быть одинаковым на всём протяжении письма. Стандартной практикой является использование шрифта Times New Roman с 12-м размером кегля и единичным интервалом между строками. Но если Вам известно, что у адресата плохое зрение, проявите заботу – увеличьте шрифт письма.К выбору шрифта писем личной деловой переписки (приглашения, поздравления, соболезнования и т.п.) можно подойти более творчески.
6. Нумерация листов особенно важна для писем, объем которых превышает 2 страницы, а особенно для тех, что содержат приложения. При проставлении нумерации листов в текстовом редакторе Microsoft Word мы рекомендуем Вам пользоваться функцией «Колонтитулы» – «Вставить автотекст» – «Стр. № из всего». Это позволит адресату правильно оценить общий объем письма и не перепутать последовательность его страниц.Нумерация проставляется в нижнем правом углу листа.
7. Информация об исполнителе должна обязательно содержаться во всех деловых письмах, которые подписывают топ-менеджеры компании и руководители подразделений. Это позволит адресату быстро найти конкретного специалиста, отвечающего за решение вопроса в компании-отправителе.Информация об исполнителе должна содержать его ФИО (желательно полностью, иначе Вашему контрагенту будет сложно начинать телефонный разговор, который может потребоваться для выяснения дополнительной информации) и номер контактного телефона – рабочего или мобильного. Также желательно указать адрес электронной почты.Информация об исполнителе пишется в самом конце письма после подписи. Кегль его шрифта должен быть на одну или две единицы меньше шрифта основного текста письма.
8. Приложения. Если письмо содержит приложения, то они оформляются на отдельных листах. При этом нумерация листов может быть общей для всего документа или отдельной для основного письма и каждого приложения. Информация о приложениях должна содержаться в теле основного письма перед подписью.Пример: К данному письму прилагается 2 документа на 3-х листах:
   1. акт сдачи-приемки выполненных работ в двух экземплярах;
   2. счёт-фактуры. С уважением, Главный бухгалтер мебельной фабрики «Заря» Никитина Н.К.

   

   К началу

Информационное письмо

Информационное письмо – это служебное письмо, сообщающее адресату сведения официального характера.

Объем информационного письма колеблется от одного абзаца до нескольких страниц.

Как правило, информационные письма подписываются руководителем организации, а в случае массовой рассылки (например, всем клиентам компании) могут вообще не содержать ручной подписи.Нередко информационные письма носят типовой характер.

Они могут содержать рекомендации и предложения, либо дословно приводиться отдельные положения законодательных и иных нормативных правовых документов,Также информационные письма могут содержать приложения.

К началу

Письмо-запрос – служебное письмо, направляемое для получения каких-либо официальных сведений или документов.

В целом письма-запросы составляются так же, как письма-просьбы. Письма-запросы, как правило, подписываются руководителем организации или официально уполномоченным на это должностным лицом.

Текст письма-запроса должен содержать обоснование необходимости предоставления материалов или сведений и собственно изложение запроса.

В обосновании могут заключаться ссылки на законодательные и иные нормативные акты, организационно-правовые документы, так как организация не имеет права запрашивать сведения, не обусловленные ее функциональной деятельностью.

Письмо-запрос требует письма-ответа.

К началу

Письмо-ответ

Письмо-ответ – это служебное письмо, которое составляется как ответ на письмо-запрос или письмо-просьбу.

Ответ может быть отрицательным (письмо-отказ) или положительным.

В тексте письма-ответа следует использовать те же языковые обороты, лексику, которые использовал автор в инициативном письме, при условии, что письмо-просьба было составлено грамотно в языковом отношении.

Не следует включать в текст письма-ответа ссылку на поступившее письмо (“На Ваше письмо от_______№__…”).

Сведения об инициативном письме вносятся в состав регистрационного номера письма-ответа.Письмо-отказ целесообразно начинать с обоснования отказа: “В связи с…”, так как отрицательный ответ должен быть обоснован, нельзя просто отказать в просьбе без объяснения.

В случае отрицательного ответа рекомендуется сообщить адресату информацию о том, ктo, на каких условиях, когда может дать положительный ответ на данную просьбу или запрос, если автор письма такой информацией располагает.

К началу

Письмо-подтверждение

Письмо-подтверждение – это служебное письмо, в котором адресат подтверждает ранее достигнутые договоренности, намерения, получение сведений, документов или других материалов и т.п.

Ключевой языковой формулой этой разновидности писем является: «Подтверждаем (получение документов, предварительную договоренность, согласие на…)».

При подтверждении предварительной договоренности в тексте письма необходимо коротко изложить ее суть.

Если подтверждается получение документов – следует назвать их и т.д.Письмо-подтверждение может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением.

К началу

Письмо-претензия

Письмо-претензия – это инициативное деловое письмо, целью которого является выражение претензии или неудовлетворенности адресату.

Автор письма-претензии должен чётко изложить причины своего неудовольствия и кратко описать ситуацию, побудившую его написать данное письмо.

В заключении должны быть выражены конкретные пожелания или предложения по исправлению ситуации.

К началу

Гарантийное письмо

Гарантийные письма предназначены для предоставления адресату письменных гарантий с целью подтверждения определенных обещаний или условий, намерений или действий автора (организации-отправителя), так или иначе затрагивающих интересы адресата.

Гарантийные письма адресуются организации или отдельному лицу. Слово “гарантия” вообще может не упоминаться в тексте письма, тем не менее, письмо будет оставаться документом, содержащим гарантию.

Гарантироваться могут плата за выполненную работу, сроки ее выполнения, качество выполнения работ, качество товара, сроки его поставки, оплата полученной продукции и т. п. Эти аспекты могут составить содержание целого письма или войти в текст письма в качестве его составляющей.

Гарантийные письма носят подчеркнуто юридический характер, соответствуя по статусу документам договорного характера. Наиболее часто гарантийные письма оформляются для подтверждения оплаты.

В этом случае обязательным является указание номера договора и счета, согласно которым должна быть произведена оплата.

Гарантийные письма отличают ясность, точность и однозначность формулировок – поскольку речь идет о предоставлении адресату гарантий от имени и по поручению организации или должностного лица. В нем обязательно указывается вид операции, которую предстоит произвести.

Подобные письма могут начинаться с изложения сути предоставляемых адресату гарантий, например: “Настоящим письмом гарантирую…”.

В других случаях гарантийное письмо может содержать изложение причин, которыми вызвано намерение автора заявить о своей готовности предоставить адресату те или иные гарантии. В этом случае соответствующее заявление формулируется в заключительном предложении, например: “Оплату гарантируем” или “Своевременную и полную оплату гарантирую”.

Особенностью данного вида писем является наличие наряду с подписью автора (например, директора организации) подписи должностного лица, в непосредственном ведении которого находятся финансовые или иные вопросы. Если гарантийное письмо направляется как обязательство оплаты за покупку, оказанную услугу и т. п., то в нем обязательно указываются банковские реквизиты организации-плательщика.

В ключевую фразу гарантийного письма могут входить слова и выражения:

• Гарантируем…
• Гарантируем, что…
• Фирма “Партнер” гарантирует…
• Просим выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии)…
• Оплату гарантируем…
• Настоящим гарантируем…

К началу

Резюме

Резюме – это вид делового письма, нацеленный на максимально полную и выгодную презентацию специалиста работодателю.

При составлении резюме следует чётко соблюдать ряд правил:

1. Представьтесь
2. Цель
3. Образование
4. Опыт работы
5. Нужно ли указывать желаемый уровень оплаты труда?
6. Надо ли указывать дополнительные сведения о себе?
7. Нужны ли личные подробности?
8. Адаптируйте резюме к требованиям работодателя
9. Отношение к командировкам
10. Наличие рекомендаций
11. Сопроводительное письмо

Нет и не может быть единого резюме на все случаи жизни, которое можно было бы рассылать по всем фирмам без изменений.

Каждый раз следует прежде подумать, какие качества будут цениться на новой работе, и в соответствии с ними модифицировать резюме.Информация, представленная в резюме, должна быть достоверной. Не оставляйте «белых пятен» в своем резюме.

А самое главное – резюме должно быть коротким: не более одной – полутора страниц. Ваше умение ясно формулировать, кратко излагать – показатель высокого уровня общей культуры.

Наличие фотографии на резюме приветствуется.

К началу

Целью любого рекомендательного письма является предоставление объективной всесторонней информации о конкретном человеке (физическом лице) или организации, предприятии, учреждении (юридическом лице).

Чаще всего рекомендательное письмо представляет собой личный отзыв работодателя о работнике, обычно с ручательством за него, который тот может предъявить конкретному или любому потенциальному работодателю.

Рекомендация может исходить, в свою очередь, как от частного лица, так и от лица юридического.

Рекомендательное письмо обязательно должно содержать в себе следующую информацию:

1. Подтверждение факта и сроков работы в организации, краткая информация о занимаемых должностях и выполняемых обязанностях (для рекомендательного письма от частного лица в данном пункте указывается, в течение какого периода времени и в каком качестве автор письма знает рекомендуемого). Из перечня обязанностей должна быть видна квалификация рекомендуемого. Если рекомендуемый занимал различные должности, то данные о занимаемых должностях и выполняемых должностных обязанностях указываются для каждого временного интервала.Пример:Сидоров Владимир Александрович работал в компании “Вектор” с 12 марта 1998 г. по 16 марта 2002 г., в том числе с 12 марта 1998 г. по 16 марта 2002 г. – в должности менеджера торгово-закупочного отдела, с 17 марта по 25 ноября 2002 г. – в должности старшего менеджера того же отдела. Его обязанности в должности менеджера состояли в организации поставок комплектующих изделий, в должности старшего менеджера – в организации взаимодействия между фирмами-поставщиками комплектующих изделий и производством.
2. Краткая характеристика профессиональных, деловых и личностных качеств рекомендуемого и достигнутых им успехов за время работы в организации. Следует отказаться от таких общих слов, как надежный, компетентный, добросовестный и т. д., а ориентироваться на конкретные факты, характеризующие рекомендуемого с точки зрения его профессиональных качеств, умения справляться с выполнением определенных задач.Здесь можно ориентироваться на такие категории, как уровень знаний и трудолюбие при исполнении основных обязанностей, умение справляться с нестандартными задачами, изобретательность, инициативность, обучаемость, способность к адаптации в различных ситуациях, эмоциональная устойчивость, лидерские качества.

   Здесь же можно дать примерное сравнение работы рекомендуемого с работой его коллег, указать наиболее значимые достижения, проекты, разработанные и осуществленные им лично.

   Пример:Самостоятельно освоил программное обеспечение, самостоятельно и успешно проводил деловые переговоры, эффективно руководил подчиненными и т. п.

3. Причины изменения места работы (ухода из организации, перехода на другое место). Это может быть изменение профиля организации, закрытие подразделения, кадровые изменения в организации, смена места жительства и т. п.
4. Выводы. Краткая и конкретная оценка компетентности, деловых качеств рекомендуемого, его творческого потенциала и возможностей карьерного роста. Рекомендации к занятию конкретной должности или должностей (в ряде случаев здесь желательно указать степень, до которой Вы рекомендуете человека на искомую должность: безоговорочно, настоятельно, с некоторыми оговорками, не рекомендуете).Пример:Сидоров Владимир Александрович в совершенстве владеет технологией… (имеет большой опыт работы с серверным программным обеспечением… или …может самостоятельно работать с корпоративными клиентами… и т. п.). Считаю, что г-н Сидоров может эффективно исполнять обязанности руководителя подразделения, работая в должностях начальника отдела, заместителя начальника вычислительного отдела предприятия среднего звена.
5. Контактные координаты лица, подписывающего письмо. Этот пункт особенно актуален для рекомендательных писем, составленных частными лицами, поскольку вполне возможно, что новый работодатель, прочитав рекомендательное письмо, захочет уточнить некоторые детали.

К началу

Пресс-релиз

Пресс-релиз – это информационное сообщение для средств массовой информации, задачей которого является привлечение внимания к некому событию (произошедшему или предстоящему) с целью максимального освещения данного события в СМИ.

Пресс-релизы составляются и рассылаются пресс-службами компаний и организаций и имеют определенные правила написания:

• в шапке документа должно быть указано слово «Пресс-релиз» и проставлена дата его рассылки;
• заголовок пресс-релиза должен максимально четко отражать его тему, посыл информационного сообщения;
• более подробно суть заголовка пресс-релиза может быть раскрыта в подзаголовке (при этом его наличие необязательно);
• первый абзац пресс-релиза должен обязательно содержать следующую информацию: что, где и когда произошло (произойдет);
• объём пресс-релиза не должен превышать полутора страниц машинописного текста. При этом желательно ограничиться одной страницей, включая подпись и колонтитулы бланка организации;
• в состав пресс-релиза могут входить цитаты ньюз-мейкеров – ответственных спикеров организации;
• пресс-релиз составляется на бланке организации;
• в подписи к пресс-релизу должно быть указано ФИО контактного лица, которое может предоставить дополнительную информацию по теме пресс-релиза, и его контактные данные: телефон (желательно мобильный), e-mail, номер ICQ.

Приоритетным способом рассылки пресс-релиза является электронная почта. Также можно направить документ по факсу.

При массовой рассылке пресс-релиза с помощью e-mail адреса журналистов ставятся в поле «Скрытая копия», чтобы избежать оглашения всей базы Ваших контрагентов.

К началу

Письмо-поздравление

Формат «Поздравление» относится к категории личной деловой переписки.

Оно оформляется на поздравительном бланке или открытке и при его составлении может и должен преобладать творческий подход. Это относится как к тексту письма, так и к его оформлению.

Поздравление может быть персональным (с днём рождения) или массовым (например, с Новым годом).

В первом случае обращение к адресату должно быть личным – по имени и отчеству; во втором случае оно может быть общим, например, «Дорогие друзья!».

При этом в обоих случаях отправитель должен лично подписать поздравление (при рассылке массовых поздравлений используется факсимиле).

Личное поздравление

Массовое поздравление

К началу

Письмо-приглашение

Формат «Приглашение» относится к категории личной деловой переписки.

Оно оформляется на официальном бланке или открытке и имеет своей целью оповестить адресата о неком торжественном мероприятии, которое его приглашают посетить.

Приглашение обязательно должно содержать в себе информацию о месте и времени проведения мероприятия, а также его названии.

В приглашении должна быть указана приемлемая форма одежды (например, black and tie), а также количество персон, на которое распространяется данное приглашение.

Как правило, приглашение носит именной характер, но при проведении массовых мероприятий может быть обезличено.

Личное приглашение

Массовое приглашение

К началу

Письмо-благодарность

Формат «Благодарность» относится к категории личной деловой переписки и имеет своей целью выражение благодарности адресату.

Как правило, благодарность оформляется на официальном бланке организации, но может быть оформлена в качестве открытки.

Текст благодарственного письма пишется в лаконичном дружеско-официальном стиле со ссылкой на событие, которое побудило отправителя выразить свою благодарность адресату. При желании могут быть также перечислены и иные заслуги адресата.Благодарность заверяется личной подписью отправителя и в некоторых случаях – печатью организации.

Пример:Послание премьер-министра Великобритании Председателю Совета Народных Комиссаров СССР (25 апреля 1942 г.)«Весьма Вам благодарен за ваше послание от 23 апреля. Мы, конечно, будем приветствовать визит г-на Молотова, с которым, я уверен, мы сможем проделать много полезной работы. Я очень рад, что Вы находите возможным разрешить этот визит, который, я уверен, будет весьма ценным».

К началу

Письмо-соболезнование

Формат «Соболезнование» относится к категории личной деловой переписки и имеет своей целью выражение сопереживания и поддержки адресату по поводу того ли иного печального события или утраты.

При написании соболезнования очень важно правильно подобрать искренние слова, действительно способные поддержать адресата в его горе.

При этом важно выразить свои чувства и переживания относительно произошедшего.

Соболезнование оформляется в сдержанном корректном стиле на официальном бланке или специальной открытке и заверяется личной подписью отправителя.

Деловое письмо — документ, применяемый для связи, передачи информациина расстояние между двумя корреспондентами, которые могут быть какюридическими, так и физическими лицами.

Руководителю или специалисту управления по роду своей деятельности нужно писать много деловых писем.

К деловым письмам относятся характеристики, резюме, рекомендательныеписьма, письма-напоминания и благодарности, письма — приглашения насобеседования или презентацию, письма-отказы, исковые заявления, жалобыи т.п.

Как правильно написать деловое письмо

• бумага для делового письма должна быть хорошего качества, абсолютно чистой, аккуратно обрезанной;
• желательно, чтобы бланк делового письма был с эмблемой организации, ее полным названием, почтовым и телеграфным адресом, телефоном, факсом, электронным адресом и банковскими реквизитами;
• служебные деловые письма печатаются на лицевой стороне листа, без помарок; все страницы, кроме первой, нумеруются арабскими цифрами;
• ширина поля с левой стороны листа должны быть не менее 2-х см, абзац начинается с красной строки с отступлением в пять интервалов от левого края строки; текст печатается через полтора — два интервала; желательно избегать переноса слов;
• в правом верхнем углу делового письма под адресом организации-отправителя ставится дата, желательно полностью (например, 2 января 2007 года);
• наименование организации или фамилия и адрес человека, куда отправляется деловое письмо проставляется на левой стороне листа;
• ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение; например, «Уважаемый Иван Иванович»; после обращения требуется запятая, но часто ставят восклицательный знак, чтобы следующую фразу начать с красной строки и с заглавной буквы;
• заканчивается деловое письмо словами благодарности за сотрудничество и выражением надежд на его продолжение;
• подпись ставится в правой стороне листа, после заключительной фразы вежливости, например, « С уважением…», фамилия подписывающего печатается под его рукописной подписью;
• резолюции на всех видах входящей корреспонденции должны делаться карандашом или на отдельных листах; деловое письмо складывается текстом внутрь, а наиболее важные деловые письма не сгибаются, для чего посылаются в больших плотных конвертах;
• на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 3-х дней, на деловое письмо — 10; если запрос требует подробного рассмотрения, то в течение 3-х дней следует сообщить, что деловое письмо принято к сведению и дать окончательный ответ в течение 30 дней.

К содержанию деловых писем предъявляются следующие требования:

• точность и ясность изложения мыслей — короткие слова, короткие фразы, короткие абзацы
• максимальная доступность текста для понимания, употребление простых фраз, точно и однозначно выражающих суть
• грамотность
• корректность

При написании статьи использовались материалы сайта http://www.business-letters.ru/